Conditions générales d'utilisation du site Dreamlyco

La société Dreamly Concierge S.A.S.U. dont le siège social est situé 144, avenue Charles de Gaulle 92200 Neuilly-sur-Seine, au capital social de 1.000€, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre, sous le numéro 790 892 715, exerce sous son nom commercial Dreamlyco et a pour activité l’organisation de la vente, par des tiers, de services ou de produits à ses clients.


L’acquéreur peut faire sa demande par téléphone, par télécopie, par e-mail ou par courrier, pour l’acquisition d’un produit ou d’une prestation de service qui sera fournie par l’intermédiaire de Dreamlyco.


La société Dreamly Concierge intervient donc en tant que simple intermédiaire dans les rapports entre les clients (acquéreurs) et les fournisseurs de produits ou prestataires de services (vendeurs).


La société Dreamly Concierge ne répondra qu’à des demandes ou commandes qui ne sont pas contraires à la loi et à ce que la bonne morale autorise.

Article 1 : application des conditions générales de vente

Les présentes Conditions Générales de Vente accessibles sur le site www.dreamlyco.com sont systématiquement transmises à chaque client pour lui permettre de passer commande.


En conséquence, toute commande effectuée par le client emporte son adhésion, sans restriction ni réserve, aux présentes Conditions Générales de Vente lesquelles prévalent sur tous autres documents (prospectus, catalogues... émis par Dreamlyco).


Toute autre condition opposée par le client sera, à défaut d’acceptation préalable et expresse par Dreamlyco, inopposable la société, quel que soit le moment où elle aura pu être portée à sa connaissance.


Si Dreamlyco ne se prévaut pas ponctuellement de l’une quelconque des dispositions des présentes Conditions Générales de Vente, cette tolérance ne peut être interprétée comme valant renonciation à se prévaloir ultérieurement de l’une quelconque desdites conditions.


Le client déclare avoir pris connaissance et accepter les présentes Conditions Générales de Vente suivantes avant de passer toute commande de produits ou services.

Article 2. Prestations à la carte ou abonnement

Le client aura deux possibilités, soit une prestation à la carte soit de souscrire un abonnement.


- 1. PRESTATION A LA CARTE ET SES MODALITES DE PAIEMENT


Le client au travers de la fiche de demande sur le site, ou par mail, ou par courrier fera une demande quelle qu’elle soit. Dreamlyco s’engage à répondre dans les plus brefs délais et à présenter un devis gratuit au client (avec indication des modalités de paiement correspondant). Le client sera dans l’obligation de commander sa prestation par les mêmes moyens et de régler le montant fixé entre lui et la société et qui sera apposé sur la facture avant cette prestation.


Toute demande par téléphone sera prise en compte entre 9h00 et 19h00, du lundi au vendredi hors jours fériés. Elle sera traitée par Dreamlyco pour présenter un devis uniquement.


Le paiement d’une prestation ponctuelle se fera à la commande soit :


- par carte bancaire à distance

- par virement bancaire

- par chèque avec un encaissement avant la prestation


Dans tous les cas, Dreamlyco n’effectuera aucune avance pour la réalisation des prestations ponctuelles. Tout paiement est définitif. Le fait de payer un service rendu, valide la réalisation de ce service et n’entraîne aucun remboursement possible, même en cas de litige bancaire après encaissement. Dreamlyco ne rembourse pas la banque du client (y compris les banques intermédiaires dites « e-commerce » lors du paiement comme Paypal).


- 2. ABONNEMENT ET SES MODALITES DE PAIEMENT


Toute personne le désirant, pourra s’abonner par téléphone, par courrier ou sur le site Internet www.Dreamlyco.com pour pouvoir passer des commandes à Dreamlyco.


(a) L’abonnement peut avoir lieu par Internet, par téléphone ou par courrier.


Dans tous les cas, le futur abonné doit communiquer son identité et ses coordonnées lors de l’inscription sur le site ou par téléphone.


Une fois ces renseignements communiqués, le futur abonné est contacté par un concierge dans le délai minimum de 24 heures en vue de l’inscription définitive.


Si le Client ne correspondait pas aux critères fixés par la société Dreamlyco, ou s’il refusait de remplir l’une des obligations du présent contrat, la société Dreamlyco pourrait refuser de contracter avec lui.


Toute personne devra, pour s’abonner aux services de la société Dreamly Concierge, signer puis transmettre par tous moyens le présent contrat et effectuer le règlement de l’abonnement, dans les conditions fixées ci-après.


L’inscription définitive sera suivie d’une confirmation écrite ou électronique de la part de Dreamlyco reprenant les caractéristiques de l’abonnement choisi ainsi que les coordonnées (téléphone, email, adresse du Site internet) de la société Dreamly Concierge.


(b) Trois abonnements au choix:


(i) Un abonnement dénommé "DISCOVERY KEY"


Cet abonnement, d’une durée de 1 à 7 jours au choix, donne la possibilité à l’abonné d’avoir accès au service de conciergerie de Dreamlyco 7 jours sur 7, et 24 heures sur 24.


L’abonné devra s’acquitter d’une somme de 60 € TTC par jour d’abonnement, réglable par carte bancaire à la signature de l’abonnement.


Cette formule est réservée aux non-résidents en France.


(ii) Un abonnement dénommé "ELITE KEY"


Cet abonnement, d’une durée minimum de un an, donne la possibilité à l’abonné d’avoir accès au service de conciergerie de Dreamlyco 7 jours sur 7, et de 9 heure à 19 heure.


L’abonné devra s’acquitter d’une somme de 300€ TTC par mois réglable par chèque (règlement annuel), ou carte bancaire (règlement annuel), ou par prélèvement mensuel bancaire ou carte bancaire.


(iii) Un abonnement dénommé "DREAM KEY"


Cet abonnement, d’une durée minimum d’une année, donne la possibilité à l’abonné de pouvoir avoir accès au service de Dreamlyco, 7 jours sur 7, et 24 heures sur 24.


L’abonné devra s’acquitter d’une somme décrite dans le devis établis par Dreamlyco suite à un entretien au préalable avec l’abonné pour déterminer ces besoins sur l’ensemble de l’année. Cette somme est réglable dans son intégralité en un seul versement le jour de la souscription par chèque ou carte bancaire.


(c) Résiliation


A défaut pour l’abonné de résilier son contrat dans un délai minimum d’un mois avant la date d’expiration du contrat par lettre recommandée avec accusé de réception, son abonnement se renouvellera d’année en année.


En cas de résiliation, l’abonné restera redevable du montant de l’abonnement restant à courir pour sa durée minimale. Il ne sera procédé à aucun remboursement.


En cas de non-paiement par l’abonné de son abonnement aux échéances convenues, Dreamlyco pourra procéder à la résiliation du contrat d’abonnement sans qu’aucune indemnité de quelque nature que ce soit ne soit mise à sa charge.

Article 3. Commande

Pour passer des commandes et se renseigner sur des produits ou services offerts par la société Dreamly Concierge, le client pourra utiliser les différents moyens ci-dessous :

- par Internet, au travers de la fiche de demande sur le site

- par téléphone au numéro du portable de son concierge qui lui a été remis lors de son abonnement ou au 01.84.17.05.56

- fax au +33 9 72 38 48 90

- par courrier à l’adresse suivante : Dreamly Concierge, 144 avenue Charles de Gaulle Neuilly-sur-Seine

- par courrier électronique à l’adresse du courrier électronique de son concierge ou info@dreamlyco.com


(a) règles applicables aux commandes en général

Avant toute prise de commande, le client doit communiquer à Dreamlyco son adresse personnelle ou professionnelle, son adresse électronique, son numéro de téléphone et/ou de télécopie, ce qui permettra à Dreamlyco de le contacter très rapidement.

Les commandes de produits ou services formées par le client, aux moyens du téléphone, télécopie, courrier électronique, seront transmises aux fournisseurs par l’intermédiaire de Dreamlyco.


(b) confirmation de la commande par Dreamlyco

Toute commande sera confirmée au client par Dreamlyco par courrier électronique ou par télécopie dans les meilleurs délais.

Cette confirmation comprendra notamment :

- le numéro répertorié de la commande

- la nature du produit ou du service commandé

- la quantité du produit ou service commandé

- le prix unitaire du produit ou du service commandé, hors taxe et toutes taxes comprises

- le délai de livraison du produit ou service commandé

- les modalités de la livraison du produit ou du service commandé.

- les conditions d’annulation


(c) acceptation de la commande par le client

Dans l’hypothèse où le montant de la commande excédera mille (1000) euros, le client devra impérativement confirmer par écrit (fax ou courrier électronique) et dans un délai de 48 heures son acceptation à Dreamlyco.

Ces commandes ne seront définitives qu’après réception, par Dreamlyco, de l’acceptation écrite du client.


(d) suivi de la commande

Dreamlyco transmettra au client, si nécessaire, toutes les informations utiles inhérentes à la commande et notamment :

- les numéros de réservation (restaurant, hðtel, billetterie)

- les dates, heures et lieux de départ et d’arrivée (transport, voyages)

- l’adresse des hðtels (voyages/ tourisme),

- les noms et adresses des fournisseurs du produit et/ou des prestataires de service.

(e) rupture des stocks ou services disponibles chez les fournisseurs et prestataires de services

Toute commande s’entend sous réserve des stocks ou services disponibles chez le(s) fournisseur(s) et prestataire(s) de service(s).

Le client sera contacté et des solutions de remplacement lui seront proposées dans les plus brefs délais en cas:

- de rupture de stock des produits commandés;

- d’indisponibilité des services commandés;

- de modification de la nature du produit ou du service commandé;

- de modification du prix du service ou du produit commandé par le client;

- de modification du prix du service ou du produit indiqué par Dreamlyco au client;

- de modification du délai de livraison indiqué par Dreamlyco au client.

Les solutions de remplacement proposées seront mises en œuvre dès réception d’un accord écrit retourné par l’abonné.

Dans l’hypothèse où aucune solution de remplacement ne serait trouvée ou acceptée par le client dans un délai de 5 jours ouvrés, la société Dreamly Concierge procéderait à l’annulation pure et simple de la commande. Aucune indemnité de quelque nature que ce soit ne pourra être mise à la charge de Dreamlyco par le client de ce fait.

Dans l’hypothèse où un paiement aurait été effectué, et sauf si la solution de remplacement trouvée serait totalement différente de la commande du client, ce dernier serait directement remboursé par le fournisseur en cas d’annulation de la commande.

(f) Commande personnelle

Le bénéfice de la commande est personnel au client et ne peut être transférer au bénéfice d’un tiers sans l’accord préalable expresse de Dreamlyco.

(g) modification de la commande par le client

Toute modification ou annulation de commande faite par le client devra intervenir dans un délai maximum de sept jours ouvrés pour être prise en considération par Dreamlyco qui appréciera en fonction de la nature des produits ou services. En tout état de cause, toute modification ou annulation de commande par le client est soumise à l’acceptation expresse de Dreamlyco.

Dans l’hypothèse où Dreamlyco refuserait de procéder à la modification ou la résolution de la commande sollicitée par le client :

- le prix de la commande resterait dû par le client;

- les sommes déjà versées par le client (prix ou acompte) ne lui seraient en aucun cas restituées.

(h) Conditions particulières pour les Prestations liées au tourisme

Dreamlyco n’est pas enregistrée comme une agence de voyage et ne servira donc qu’en tant qu’intermédiaire entre le client et l’agence de voyage sélectionnée. Tout service de tourisme (comme billet d’avion ou un voyage packagé) acheté au travers de Dreamlyco sera soumis aux conditions générales de vente du tour opérateur ou de l’agence de voyage offrant la prestation concernée.

(i) Conditions particulières pour les Prestations liées aux discothèques, bars, clubs et restaurants

Dans le cas où un client demanderait par écrit à Dreamlyco d’effectuer pour lui une réservation dans une discothèque, un bar, un club ou un restaurant à son nom, et que cette réservation serait conditionnée par le versement préalable d’un dépðt de garantie, le client recevra une demande de confirmation de la réservation par écrit de la part de Dreamlyco. Si celui-ci confirme la demande de réservation, il autorisera par là-même Dreamlyco à prélever le montant de la réservation sur la carte de crédit du client qui lui sera communiqué au préalable afin de sécuriser la réservation auprès de l’établissement concerné.

(j) Conditions particulières pour les réservations de billets pour des spectacles, concerts, événements sportifs etc.

Dans le cas où le client ferait une commande de billets pour des spectacles, concerts, événements sportifs, musées etc. Dreamlyco se mettrait en relation avec des revendeurs de billets autorisés et fournirait les billets au Membre, dans la limite des stocks disponibles. Le prix payé par le Client pour ces billets pourrait être supérieur à la valeur nominale inscrite sur les billets, du fait de la commission prélevée par Dreamlyco pour ce service. Aucun remboursement ou annulation ne pourrait être fait après l’achat de ces billets.

Dans le cas d’une annulation de l’événement par son organisateur, seule la valeur faciale du billet pourrait être remboursée.

(k) Incapacité de Dreamlyco à traiter une Demande ou une Commande

En cas d’incapacité de Dreamlyco à traiter une demande ou une commande du client pour quelque raison que ce soit, Dreamlyco informera le client dans des délais raisonnables.

Article 4. Paiement de la commande par le client

(a) le prix de la commande:

Les produits et services seront facturés sur la base des tarifs précisément indiqués, en euros et toutes taxes comprises, lors de la confirmation de la commande par Dreamlyco.

(b) les modalités du paiement de la commande

Le client règlera directement les fournisseurs par chèque, carte bleue ou prélèvement sur compte bancaire à réception de la facture émise par le fournisseur soit au jour de la commande, soit au jour de la livraison, selon les conditions de règlement habituellement exercées par le fournisseur.

Le règlement pourra se faire selon d’autres modalités sous réserve que l’abonné en soit strictement informé par écrit.

(c) retard de paiement

Toute somme non payée à son échéance portera de plein droit, et sans mise en demeure préalable, pénalités de retard de 1,5 % par mois, ainsi que l’application d’intérêts de retard au taux légal.

En cas de retard de paiement par le client, les commandes ou livraisons en cours pourront être sans mise en demeure préalable ni préjudice de toute indemnité et/ou voie d’action.

(d) défaut de paiement

Le défaut de paiement d’une facture à son échéance autorise Dreamlyco à annuler les commandes ou livraison en cours, sans mise en demeure préalable ni préjudice de toute indemnité et/ou voie d’action et sans préjudice du recouvrement des sommes restant dues par le client.

Article 5. Livraison

(a) conditions de livraison

Les conditions de livraison du produit ou service commandé seront fixées à l’occasion de la confirmation écrite qui sera adressée au client par Dreamlyco.

La livraison, par Dreamlyco, des produits commandés par le client ne fait en aucun cas présumer que la vente est effectuée directement par Dreamlyco qui n’intervient qu’en qualité d’intermédiaire dans les rapports entre les clients et les fournisseurs.

(b) délai de livraison

Les délais de livraison seront indiqués lors de la confirmation écrite qui sera adressée au client par Dreamlyco.

Malgré tout le soin apporté à la stricte observation des délais convenus, Dreamlyco ne pourra être tenue responsable des dommages ou préjudices causés par un retard lors de la livraison d’un produit ou d’un service.

Le non-respect des délais de livraison convenus ne pourra entraîner aucune indemnité de quelque nature que ce soit à la charge de Dreamlyco.

Article 6. Droit de rétractation

L'Éditeur n'est responsable que du contenu qu'il a lui-même édité.

L'Éditeur n'est pas responsable :

- en cas de problématiques ou défaillances techniques, informatiques ou de compatibilité du site avec un matériel ou logiciel quel qu'il soit

- des dommages directs ou indirects, matériels ou immatériels, prévisibles ou imprévisibles résultant de l'utilisation ou des difficultés d'utilisation du site ou de ses services

- des caractéristiques intrinsèques de l'Internet, notamment celles relatives au manque de fiabilité et au défaut de sécurisation des informations y circulant

- des contenus ou activités illicites utilisant son site et ce, sans qu'il en ait pris dûment connaissance au sens de la loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique et la loi n°2004-801 du 6 août 2004 relative à la protection des personnes physiques à l'égard de traitement de données à caractère personnel


Par ailleurs, la responsabilité de l'éditeur ne pourra être engagée dans les cas suivants :

L'Utilisateur est responsable :

- de la protection de son matériel et de ses données

- de l'utilisation qu'il fait du site 1001treks ou de ses services

- s'il ne respecte ni la lettre, ni l'esprit des présentes CGU

Article 7. Réserve de propriété et transfert des risques

Les fournisseurs de la société Dreamly Concierge conserveront la propriété des produits jusqu’à leur paiement intégral.

Les produits commandés voyageront toutefois aux risques et périls du client, aucune dérogation ne pouvant être apportée à cette règle. En cas d’avaries, de pertes ou de manquants, il appartient au client de faire toutes réserves utiles auprès du transporteur.

Dreamlyco, en qualité de simple intermédiaire, sera, en tout état de cause, exonéré de toute responsabilité relative au transport et à la livraison du produit ou service commandé.

Article 8. Responsabilité

Le client admet expressément que Dreamlyco, en qualité de courtier et plus généralement de simple intermédiaire, n’est tenu qu’à une obligation de moyens.

Dreamlyco ne saurait par conséquent encourir, quel que soit le motif, aucune indemnité de quelque nature que ce soit, seule la responsabilité du fournisseur pouvant être engagée.

Le client s’adressera donc directement au fournisseur du service ou produit concerné toute demande de dédommagement ou toute autre demande relative au produit ou service commandé par l’intermédiaire de Dreamlyco pour réclamer réparation.

Dreamlyco est exonérée de toute responsabilité relative à l’exécution du contrat de vente et à la livraison des produits et services commandés.

Dreamlyco pourra transmettre au fournisseur les lettres de réclamation ainsi adressées par le client.

En tout état de cause, Dreamlyco ne saurait être tenue pour responsable de l’inexécution de ses obligations en cas de force majeure définie par le Code Civil, et notamment en cas de grève totale ou partielle, inondation, incendie, panne informatique etc... (Liste non-exhaustive).

Article 9. Protection des informations personnelles (cnil)

Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données personnelles qui les concernent.

Pour cela, il suffit que le client en fasse la demande à Dreamlyco, en ligne ou par courrier, en indiquant son nom, prénom et adresse.

Le client abonné donne son consentement à l’utilisation des données recueillies au titre du fichier des Abonnés des services Dreamlyco.

Article 10. Loi applicable au contrat

Dreamly Concierge est une société de droit français. La loi applicable aux relations contractuelles est la loi française exclusivement.

Article 11. Litige

Tout litige relatif à l’interprétation et à l’exécution des conditions générales de vente est soumis au droit français. A défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les tribunaux civils compétents.